Många callcenter och IT-företag anger att de erbjuder sina kunder ”dedikerade outsourcing team”. Den tydligaste fördelen för kunden är en ökad säkerhet och trygghet.
- Vad menas med dedikerade outsourcing team?
- Hur kan detta öka tryggheten för kunden?
- Vilka erbjuder denna tjänst?
Vad är outsourcing?
Outsourcing innebär att delar av ett företags verksamhet läggs ut på ett konsultföretag. Ett vanligt exempel är att en affär köper in all IT-infrastruktur från ett IT-företag. Det är därmed IT-företaget som bygger upp, servar och underhåller den tekniska plattform som butiken exempelvis använder för att ha kontroll på lager, försäljning och hantering av kundinformation.
Inom E-handel används outsourcing ofta för att lägga ut kundtjänst på ett externt företag. I detta fall kan ett callcenter ta hand om ingående samtal och på detta sätt frilägga tid för företagets egen personal att fokusera på annat.
Vad är dedikerat?
Dedikerat innebär att något, eller någon, är reserverad för ett specifikt ändamål. Om en anställd är avsedd till att enbart hämta och lämna post är personen dedikerad till posthantering. Ofta skapas en större effektivitet om personer, eller team, är inriktade på specifika uppgifter istället för att kunna behöva hantera ett stort antal frågor.
Dedikerade outsourcing team
Dedikerade outsourcing team är därmed ett par människor hos exempelvis IT-konsulten eller ett callcenter som alltid utför uppdragen som förväntas utföras mot en specifik kund. Detta anses därmed vara en fördel, både för konsulterna och kunderna, eftersom det blir en tydlig grupp som alltid arbetar med uppdragen.
Att skapa ett team
Dedikerade outsourcing team är alltså team som är utsedda att hantera specifika kunder. Men begreppet har även en ytterligare betydelse. När ett IT-företag eller ett callcenter får en ny kund sätter de ihop ett team utifrån den kompetens som behövs för att möta kundens behov. De ser därmed till behov och kompetens och skapar dedikerade team utifrån det.
Fördelar för kunden
Självklart ska det finnas tydliga fördelar med att välja dedikerade outsourcing team för kunden. Om det inte finns fördelar kan lika gärna andra lösningar inom outsourcing väljas. Beroende på kundens behov och förutsättningar kan det även vara en viktig punkt att ta ställning till.
Den grundläggande fördelen är ofta en ökad säkerhet. Detta genom att frågor och åsikter alltid kan kommuniceras till samma personer och ju mer de jobbar med kundens frågor desto mer kommer de bli insatta i dess verksamhet.